Podmínky vrácení a reklamace

Datum poslední aktualizace: 2026

Záruka vrácení peněz - 30 dní

Nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste plně spokojeni s nákupem MOVE+ PRO, můžete produkt vrátit zdarma do 30 dnů od data přijetí objednávky.

1. Právo na vrácení

V souladu s právními předpisy o ochraně spotřebitele máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o prodeji do 14 dnů ode dne přijetí produktu, bez uvedení důvodu.

Navíc nabízíme prodlouženou záruku vrácení do 30 dnů ode dne přijetí produktu.

2. Podmínky vrácení

Aby bylo vrácení přijato, produkt musí splňovat následující podmínky:

Produkt musí být v neporušeném stavu, v původním obalu
Všechny součásti produktu musí být kompletní
Produkt nesmí vykazovat známky použití (kromě standardní kontroly funkčnosti)
K vrácení je nutné přiložit doklad o nákupu (fakturu nebo potvrzení objednávky)

3. Postup vrácení

Kontaktujte nás - zašlete e-mail na adresu [email protected] s informací o záměru vrátit produkt. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (volitelně).
Obdržíte návratovou etiketu - po obdržení vaší žádosti vám zašleme bezplatnou návratovou etiketu a podrobné pokyny.
Zabalte produkt - umístěte produkt do původního obalu a zabezpečte pro přepravu.
Odešlete vrácení - odešlete balíček pomocí obdržené návratové etikety. Náklady na vrácení jsou zdarma.
Vrácení peněz - po obdržení a ověření produktu vám vrátíme peníze do 14 pracovních dnů na účet, ze kterého jste provedli platbu.

4. Vrácení peněz

Vrácení prostředků bude provedeno:

Termín: Do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu
Způsob vrácení: Na stejný účet/kartu, ze které byla provedena platba
Částka vrácení: Plná částka zaplacená za produkt, s výjimkou nákladů na dopravu (pokud vrácení vyplývá z důvodů na straně spotřebitele)

5. Reklamace

V případě zjištění vady produktu máte právo na reklamaci v souladu s předpisy o záruce a odpovědnosti za vady.

5.1. Důvod reklamace

Můžete podat reklamaci, pokud produkt:

Má fyzické nebo funkční vady
Nekoresponduje s popisem na webových stránkách
Nefunguje v souladu s určením
Byl dodán poškozený

5.2. Postup reklamace

Podajte reklamaci - kontaktujte nás e-mailem na adresu [email protected], uveďte číslo objednávky a podrobný popis problému
Ověření - vaši reklamaci vyřídíme do 14 pracovních dnů
Rozhodnutí - v případě uznání reklamace nabídneme opravu, výměnu produktu nebo vrácení peněz

6. Náklady na vrácení

Vrácení v rámci 30denní záruky: Zdarma - náklady na vrácení hradíme my.

Vrácení po 30 dnech: Náklady na vrácení hradí spotřebitel, pokud produkt nebyl vadný nebo neodpovídal smlouvě.

7. Vyloučení

Právo na vrácení se nevztahuje na produkty:

Přizpůsobené individuálním potřebám spotřebitele
Opotřebované způsobem naznačujícím jejich použití přesahující standardní kontrolu
Některé hygienické produkty (pokud bylo obal otevřen)

Produkty MOVE+ PRO jsou standardní, takže tato vyloučení obvykle neplatí.

8. Záruka výrobce

Produkt je pokryt zárukou výrobce na dobu v souladu s dokumentací produktu. Podrobné informace o záruce najdete v návodu k produktu.

9. Kontakt ohledně vrácení a reklamací

Všechny záležitosti týkající se vrácení a reklamací prosím směřujte na e-mailovou adresu: [email protected].

Zpracování vrácení a reklamací:

Každé vrácení kontrolujeme individuálně
Provádíme ověření stavu produktu
Zajišťujeme plnou anonymitu vrácených produktů
Všechny vrácené produkty jsou odpovídajícím způsobem zlikvidovány

10. Důležité informace

Poznámka: Pamatujte, že máte právo zkontrolovat produkt před konečnou ztrátou práva na vrácení. Doporučujeme zkontrolovat produkt do 14 dnů od obdržení, abyste využili plné právní ochrany.

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení nebo reklamací jsme vám k dispozici. Vždy se snažíme vyřešit každou situaci způsobem výhodným pro obě strany.